Почти пережив очередной аудит на работе, заполучила я острый присуп мизантропии. Этих аудитов за последний год уже столько было, что общая закономерность, как ни крути, все-таки просматривается. И заключается она в том, что при всех наличных недостатках, порой действительно очень больших и серьезных, проверяльщикам куда выгоднее и проще закрыть на них все глаза.

Нет, кое-что в итоговый отчет, конечно, попадет, но немного, и с индексом "мелкие" или "средней степени серьезности" наблюдения. Потому что ели, не дай Бог, они окажутся серьезными, или их будет слишком много, это ж надо проверяемую компанию дисквалифицировать, искать ей замену-конкурента, его тоже сертифицировать, менять государственную аккредитацию, тратить кучу денег и времени. А на это идти никому не охота совершенно. Поэтому куда проще "не заметить" все, что только можно, в проверяемой компании.

Получается милая такая детская игра. Мы по ходу проверки предъявляем вам претензии, вы делаете вид, что находите объяснения, мы делаем вид, что вам верим, и на этом все довольны, все смеются, и расстаются ко взаимному удовлетворению. А исправить что-либо из внутренних недостатков после подобного тоже получается нереально, потому что на все замечания любимые коллеги отвечают "раз мы аудит прошли, стало быть, все в порядке, прекращайте придираться".

В итоге роль QA нивелируется и сводится к тому, чтобы найти обоснование любого отступления от инструкций и объяснение, почему и эту лажу тоже можно допустить без большого вреда для конечного продукта. В итоге весь пар уходит в свисток и исправление того, что лежит на виду, и с чем легко бороться (например, не по инструкции исправленные описки), а серьезные проблемы накапливаются и накапливаются без решения. И будет это все продолжаться до тех пор, пока кто-то из клиентов не проявит принципиальность и не захочет всерьез бороться за качество продукции, пусть и с временным ущербом в деньгах.

И еще я окончательно убедилась в том, что вся история с закрытием монреальского отделения DSM была чистой воды провокацией конкурентов. Абсолютному большинству фирм, на которых я работала до и после DSM, с точки зрения качества и контроля оного до нее как до неба. И если следовать тем принципам, которые привели пять с половиной лет назад к закрытию моей любимой фирмы, то нужно закрывать как минимум три четверти монреальских фармацевтических компаний, ибо в них проблем куда больше, чем было тогда у нас. И, тем не менее, они все продолжают благоденствовать, в отличие от DSMа.

А жаль, очень хорошая компания была, лучшая из всего моего послужного списка. Только Мерк с ней был сопоставим, но и его постигла та же судьба полтора года спустя...

А вообще, странная какая-то тенденция просматривается. Сильные компании с высоким уровнем качества погорели и разорились практически все (ну, не все, но многие), а шарашкины конторы потихонечку коптят себе небо и ни шатко, ни валко, а существуют, причем десятилетиями.